سياسة الشحن والتوصيل

توصل روش الطلبات إلى العناوين المؤهلة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال شركات توصيل مختارة، وتظهر وسائل التوصيل المتاحة والمدة التقديرية والرسوم أثناء إتمام الطلب كلما كان ذلك مناسبًا.

يخضع الطلب للتحقق من الدفع وتوفر المنتج وإجراءات التجهيز قبل الشحن. وقد يبدأ تجهيز الطلبات المقدمة خلال العطلات الرسمية أو خارج أوقات العمل في يوم العمل التالي.

تُعد أي مدة توصيل مذكورة مدة تقديرية ما لم يُذكر صراحةً أنها مضمونة. وقد تتأثر المواعيد بشركات الشحن أو الأحوال الجوية أو العطلات أو البيانات الخاطئة أو قيود الدخول أو ظروف لوجستية أخرى. ولا تؤثر هذه السياسة على الحقوق القانونية الناشئة عن التأخير وفق القانون.

تظهر رسوم الشحن قبل إتمام الطلب، وقد يخضع الشحن المجاني لحد أدنى لقيمة الطلب أو لمناطق أو عروض أو شروط معلنة.

يلتزم العميل بتقديم بيانات توصيل صحيحة وكاملة، تشمل: اسم المستلم، ورقم الهاتف، والعنوان، والمبنى أو الفيلا، ورقم الشقة أو المكتب، وأي بيانات أخرى لازمة للتوصيل. ولا تتحمل روش التأخير الناتج حصرًا عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة قدمها العميل.

يجوز لشركة الشحن التواصل مع المستلم لإتمام التسليم. وإذا تعذر التواصل أو الوصول، فقد تستلزم إعادة المحاولة ترتيبًا جديدًا أو رسومًا إضافية عندما يسمح القانون بذلك.

يُنصح بمعاينة الحالة الخارجية للشحنة. وإذا ظهر تلف واضح، يرجى تصوير العبوة الخارجية قبل فتحها والاحتفاظ بالتغليف في حال كان المنتج تالفًا أو مكسورًا أو متسربًا أو ناقصًا أو غير مطابق للطلب.

يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو خدمة العملاء / واتساب ⁦+971 52 739 9186⁩ في أقرب وقت ممكن، مع تزويدنا برقم الطلب وصور أو فيديو عند الإمكان. وتُعالج هذه الحالات وفق سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ والقانون المعمول به.

يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام وفق سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ. أما العطور المفتوحة أو المستخدمة فلا تُقبل عادةً بسبب تغيير الرأي فقط.

لا ينبغي رفض الشحنة كبديل عن إجراءات الإرجاع، إلا إذا وجّهت روش بذلك أو كان هناك سبب معقول يتعلق بالشحنة. وقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن أو إعادة الطلب في حالات العنوان الخاطئ أو تعذر التواصل المتكرر أو الرفض غير المبرر، في الحدود التي يسمح بها القانون.

حيثما يتوفر الشحن الدولي، قد يتحمل المستلم الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص والرسوم المحلية الأخرى ما لم تنص روش صراحةً على خلاف ذلك. وقد تخضع العطور لقيود الشحن الجوي أو المواد الخطرة أو متطلبات الدولة المستوردة.

إذا أظهر التتبع تأخيرًا غير طبيعي أو اشتبه العميل بفقدان الشحنة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للتحقق مع شركة الشحن وتقديم الحل المناسب.

لا تُطبق أحكام التوصيل بالتجزئة إذا تم الاتفاق على شروط مستقلة لمعاملات الجملة أو التوزيع أو التصنيع لحساب الغير (Private Label). وقد تشمل هذه العقود شروط Incoterms والشحن والتأمين والتخليص الجمركي وانتقال المخاطر.