شروط خدمات العلامة التجارية الخاصة والتصنيع التعاقدي

قد تشمل الخدمات: صناعة العطور، واختيار الروائح، وتطوير التركيبات، والتعبئة، وتوريد الزجاجات والعبوات، والأغطية والمضخات، والملصقات، وتنفيذ التصاميم، والعلب والتغليف، ومجموعات الهدايا (Gift Sets)، ووضع العلامة التجارية للعميل، والخدمات التصنيعية المرتبطة. وتخضع الخدمات لطبيعة المشروع والكميات والإمكانات الفنية والشروط التجارية المتفق عليها.

إرسال نموذج Private Label لا يُنشئ عقد تصنيع ولا يُلزم روش بقبول المشروع أو تنفيذ الإنتاج. ويُستخدم الاستفسار لتقييم المشروع وإعداد المناقشات وعرض السعر. ولا يصبح المشروع ملزمًا إلا وفق الآلية التي تحددها روش، مثل قبول عرض السعر أو أمر الشراء أو استلام الدفعة أو الموافقة الكتابية أو توقيع عقد مستقل.

يتم إعداد العرض بناءً على المعلومات والمواصفات والكميات المتاحة وقت الإصدار، وقد يشمل المنتج والكمية والحد الأدنى للطلب (MOQ) وسعر الوحدة والعبوة والعطر ورسوم التطوير والتصميم والأدوات والاختبارات والمستندات التنظيمية وشروط الدفع والتسليم والمدة التقديرية. وأي تعديل لاحق قد يؤدي إلى تغيير السعر أو الجدول الزمني.

تخضع المشاريع للحد الأدنى للطلب المحدد في العرض، وقد تختلف الكميات الدنيا بين العطر والزجاجة والغطاء والمضخة والطباعة والكرتون والقطع المخصصة.

تُحدد شروط الدفع في عرض السعر أو العقد. وما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك، لا تلتزم روش ببدء الشراء أو التخصيص أو الطباعة أو الإنتاج قبل استلام الدفعة المقدمة المطلوبة.

تهدف العينات والنماذج الأولية إلى تمكين العميل من تقييم المنتج المقترح، وقد توجد فروقات بين العينة والإنتاج التجاري نتيجة اختلاف المعدات وطرق الطباعة والتعبئة والطلاء والإنتاج الكمي. وقد تُطبق رسوم تطوير أو عينات.

تشمل موافقة العميل: العطر، والزجاجة، والغطاء، والمضخة، والحجم، واللون، والملصق، والتصميم، والإملاء، واسم العلامة، والعبوة، والباركود، والبيانات الإلزامية، وأي مواصفات أخرى متفق عليها. وقد تكون الموافقة بالتوقيع أو البريد الإلكتروني أو النظام الإلكتروني أو وسيلة اتصال متفق عليها. وبعد الاعتماد النهائي، قد تؤدي التعديلات الجديدة إلى تكلفة إضافية أو تأخير أو إعادة بعض المراحل.

عند اعتماد عينة العطر يتم الإنتاج بناءً على المواصفة المعتمدة مع مراعاة التفاوتات التصنيعية والطبيعية المقبولة. وقد تظهر فروقات طفيفة بين الدفعات بسبب طبيعة المواد الخام، ولا تُعد التفاوتات ضمن الحدود الفنية المقبولة عيبًا بذاتها.

قد ينتج عن تصنيع الزجاج والبلاستيك والطباعة والطلاء والمعدنة والملصقات والكرتون والتغليف فروقات طبيعية ومعقولة، ولا تُعتبر التفاوتات التجارية المعقولة التي لا تؤثر جوهريًا على الوظيفة أو الجودة عدم مطابقة.

عندما تقتضي طبيعة التصنيع ذلك، يجوز الاتفاق على نسبة معقولة من الزيادة أو النقص في كمية الإنتاج، ويُفضل تحديدها في العرض أو العقد.

يتحمل العميل مسؤولية التدقيق النهائي للنصوص والإملاء والترجمة والعلامة التجارية والعنوان والباركود والادعاءات التسويقية والمعلومات التنظيمية ومتطلبات السوق. ولا تتحمل روش أي خطأ موجود في تصميم اعتمده العميل صراحةً إلا إذا أدخلته روش بعد الاعتماد.

يُقر العميل بأنه يملك أو لديه حق قانوني كافٍ في استخدام أي علامة أو شعار أو اسم أو تصميم أو صورة أو ملفات تصميم (Artwork) يقدمها إلى روش. ولا يجوز تكليف روش بإنتاج منتج ينتهك حقوق الغير، ويحق لروش تعليق أو رفض المشروع عند وجود مخاوف قانونية معقولة.

ما لم ينص اتفاق مكتوب على خلاف ذلك، تحتفظ روش بحقوقها في المعرفة التصنيعية السابقة والعمليات وطرق التصنيع والنماذج والأدوات الفنية والخبرات الخاصة بها. أما ملكية التركيبة المطورة خصيصًا أو التصميم أو القالب أو الأدوات أو الملكية الفكرية الناشئة للمشروع فتُحدد في العرض أو العقد. ولا يعني دفع رسوم تطوير المنتج بذاته انتقال ملكية تركيبة عطر أو المعرفة التصنيعية الخاصة بروش إلى العميل ما لم يتم الاتفاق على ذلك صراحةً وكتابةً.

يلتزم كل طرف بالتعامل بصورة مناسبة مع المعلومات التجارية والفنية غير العامة التي يتضح من طبيعتها أنها سرية أو تم الاتفاق على سريتها. ويمكن توقيع اتفاقية عدم إفصاح (NDA) مستقلة للمشاريع التي تتضمن تركيبات أو أسعارًا أو تصاميم أو معلومات حساسة.

تكون المدد المقدمة تقديرية ما لم يُتفق صراحةً على موعد ملزم، ولا تبدأ مدة الإنتاج عادةً إلا بعد استكمال الدفعة المطلوبة واعتماد العطر والتصميم والعبوة واستلام المواد المقدمة من العميل والتأكيد الفني النهائي. ويؤدي تأخر العميل في الاعتمادات إلى تمديد الجدول الزمني.

إذا تعذر توفير مكون متفق عليه أو تأخر بصورة جوهرية، تتواصل روش مع العميل بشأن البديل أو الجدول الجديد. ولا يتم أي استبدال جوهري يتطلب موافقة العميل دون الحصول عليها، إلا إذا استلزمه متطلب سلامة أو قانون إلزامي.

تختلف المتطلبات بين الدول، ويجب تحديد مسؤولية كل طرف عن تسجيل المنتج والإخطارات وتراخيص الاستيراد واللغة والادعاءات التسويقية والجمارك والشهادات والامتثال. وما لم تتعهد روش كتابةً بخدمة تنظيمية معينة، يتحمل العميل مسؤولية التأكد من إمكانية استيراد وتسويق وبيع المنتج قانونيًا في السوق المستهدف.

إذا قدم العميل زجاجات أو عبوات أو ملصقات أو عطورًا أو مواد تغليف أو مكونات أخرى، فيجوز لروش فحصها للتحقق من ملاءمتها للإنتاج. ولا تتحمل روش أي عيب أصلي فيها إلا إذا وقع التلف نتيجة مباشرة لإهمال روش في العناية المعقولة.

قد يترتب على التغييرات بعد الاعتماد النهائي أو بدء الشراء أو الإنتاج رسوم إضافية أو هدر مواد أو عينات جديدة أو تعديل الحد الأدنى للطلب (MOQ) أو قوالب جديدة أو تأخير أو رسوم إلغاء.

تُنتج مشاريع Private Label عادةً خصيصًا للعميل، وبالتالي لا يمكن عادةً إلغاء المشروع دون تكلفة بعد بدء تطوير العطر أو شراء المواد أو الطباعة أو التخصيص أو الإنتاج. وإذا قُبل الإلغاء، قد يبقى العميل مسؤولًا عن الأعمال المنجزة وتكاليف الموردين والمواد المخصصة والمكونات غير القابلة للاسترجاع والتكاليف المعقولة للمشروع.

لا تُطبق سياسة الإرجاع خلال 14 يومًا الخاصة بمشتريات التجزئة على منتجات Private Label أو المنتجات المخصصة أو الجملة أو التصنيع التعاقدي. وتُعالج مطالبات العيوب أو النقص أو عدم المطابقة وفق العقد أو عرض السعر أو أمر الشراء والقانون.

على العميل التجاري فحص البضاعة بعد الاستلام خلال مدة معقولة والإبلاغ عن النقص الظاهر أو التلف أثناء النقل أو العيب الظاهر وفق المدة المحددة في العقد. أما العيوب الخفية فتُعالج وفق العقد والقانون.

يتعين على العميل ترتيب استلام أو شحن المنتجات المكتملة وفق الجدول المتفق عليه. وعند بقاء البضاعة دون استلام بعد المدة المتفق عليها، يجوز تطبيق رسوم تخزين معقولة بعد إشعار العميل.

تُحدد شروط الشحن لمشاريع B2B وPrivate Label بصورة مستقلة، ويجوز الاتفاق على شروط Incoterms وشركة الشحن والتأمين والتخليص الجمركي ونقطة انتقال المخاطر ومكان التسليم.

إذا ثبت أن المنتج لا يطابق بصورة جوهرية المواصفة التصنيعية المتفق عليها بسبب يرجع إلى روش، يتم تحديد المعالجة المناسبة بحسب الحالة والعقد والقانون، وقد تشمل التصحيح أو إعادة العمل أو الاستبدال أو رصيدًا دائنًا أو استردادًا للمبلغ.

لا يمنح تنفيذ مشروع Private Label العميل تلقائيًا حصرية إقليمية أو حصرية للعطر أو حق توزيع أو حصرية تصنيع أو حصرية في خدمات روش. ويجب الاتفاق على أي حصرية صراحةً وكتابةً.

ما لم يتم الاتفاق صراحةً في عقد المشروع على ترتيب مختلف، تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة دبي، ويكون الاختصاص للمحاكم المختصة في دبي مع مراعاة أي آلية تسوية نزاع متفق عليها.